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Términos y Condiciones
LOUIS VUITTON Página Oficial - Explore el mundo Louis Vuitton, su historia, valores y savoir-faire. Conozca más sobre Términos y Condiciones
Condiciones generales aplicables a pedidos realizados por teléfono o en la página web de Louis Vuitton
Términos y Condiciones
Si desea más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al: 902 105 109 (tarifa local)
Disposiciones preliminares
Estas son las condiciones generales de venta ("Condiciones") de la División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. con oficinas principales en Paseo de la Castellana 41, 28046 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 12.272, folio 10, hoja M-194.452, y que tiene NIF B-81733503. Estas condiciones son de aplicación a todas las compras de Artículos en España (con exclusión de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) cuando el pedido se haya realizado en nuestra página web (www.louisvuitton.com) o por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente. Lea detenidamente este documento antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido telefónico a través del Servicio de Atención al Cliente, usted confirma que acepta las presentes Condiciones de forma incondicional. Al aceptar las condiciones generales durante la confirmación del pedido, usted confirma que acepta las presentes Condiciones de forma incondicional. Tenga presente que: No todos los artículos que aparecen en el catálogo, la página web, anuncios o presentaciones de moda están disponibles mediante pedido telefónico o en la página web. Algunos tipos de Artículos no están disponibles en nuestro servicio de pedido a distancia: zapatos, prêt-à-porter, baúles, etc. Consulte la página web para comprobar si los Artículos están disponibles mediante pedido telefónico o en la página web. Las presentes Condiciones pueden modificarse de forma ocasional. La última versión de estas Condiciones puede consultarse en la Página web. Todos los usuarios de la página web pueden imprimir o guardar en formato electrónico las presentes Condiciones. Mientras estén publicadas en la página web, las Condiciones serán de aplicación a todas las transacciones realizadas en la página web o por vía telefónica.
1. Ámbito de aplicación
1.1 En las presentes Condiciones: 1.1.1 Se entiende por "Cliente" cualquier persona que actúe como un cliente que adquiera bienes fuera del marco de su negocio o actividad comercial; 1.1.2 Se entiende por "usted" cualquier Cliente que realice un pedido de Artículos; 1.1.3 Se entiende por "Artículos" los Artículos que se suministren de conformidad con estas Condiciones; 1.1.4 Se entiende por "Parte" ya sea usted, ya sea nosotros, mientras que el plural "Partes" hace referencia a usted y a nosotros; 1.1.5 La expresión "por Escrito" significa por correo ordinario, fax o correo electrónico. 1.2 El contrato de suministro de Artículos ("Contrato") se genera con la aceptación de su pedido. La aceptación de un pedido por nuestra parte tan sólo puede realizarse por escrito, a menos que el pedido se haya realizado por teléfono. Una vez generado el contrato, archivaremos en nuestros registros una copia en papel del mismo. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. 1.3 Tan solo pueden realizar pedidos Clientes mayores de 18 años. 1.4 A los efectos de decidir si aceptamos o no su pedido, podemos realizar una verificación de crédito, en cuyo caso tan solo aceptaremos el pedido si el resultado de dicha verificación es satisfactorio. Usted confirma estar de acuerdo con la realización de dicha verificación. 1.5 Las presentes Condiciones tan solo pueden modificarse en virtud de un documento firmado por uno de nuestros representantes. 1.6 Las presentes Condiciones y las eventuales disposiciones incluidas en nuestro recibo constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros, y sustituyen a cualesquier pactos, declaraciones (a menos que sean fraudulentas) o compromisos anteriores. 1.7 Podemos corregir cualquier error u omisión incluidos en documentos de venta o publicidad, ya sea en periódicos, revistas, Internet u otros soportes, o en facturas u otros documentos emitidos por nosotros, sin que ello genere responsabilidad alguna. 1.8 Al aceptar el Contrato, confirma ser un Cliente residente en España (con exclusión de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). 1.9 Las presentes Condiciones se ajustan en todos los sentidos a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (Venta a Distancia), así como a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. 1.10 Los epígrafes de las cláusulas se incluyen únicamente a modo de referencia y no afectan a la interpretación de las presentes condiciones. Las palabras en singular incluyen el plural, y viceversa.
2. Identificación del oferente
La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. con oficinas principales en Paseo de la Castellana 41, 28046 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 12.272, folio 10, hoja M-194.452, y que tiene NIF B-81733503. (en adelante, "nosotros" y demás pronombres derivados).
3. Información relativa a los Artículos
La información relativa a la gama de Artículos vendida a través de nuestro servicio de pedido telefónico o en la página web está disponible, con las referencias de los productos, en todas las tiendas Louis Vuitton y en la página web. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
4. Pedidos
4.1 Pedidos por teléfono Se pueden realizar pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente llamando al número de teléfono 902 100 878 (tarifa local), de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 horas, exceptuando días festivos. 4.2 Pedidos a través de la página web 4.2.1 Se pueden realizar pedidos en la sección de España de la página web. Usted se responsabiliza del pago de los costes asociados a la conexión con la página web. 4.2.2 Los productos ‘Mon Monogram’ únicamente podrán ser adquiridos mediante pedido en nuestra Página web (www.louisvuitton.com). En cambio, nuestros productos ‘Hot Stamping’ estarán disponibles tanto mediante pedido telefónico como en la propia Página web. 4.2.3 Aunque adoptamos medidas razonables para asegurarnos de que todo el material incluido en la página web es preciso y está actualizado en el momento de publicarse, no podemos emitir ninguna garantía al respecto. Ningún material incluido en la página web debe considerarse una manifestación o declaración formal. Todas las imágenes, ilustraciones y descripciones de los artículos se proporcionan exclusivamente a título informativo, y se le recomienda ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si desea más información sobre los artículos. 4.2.4 Aunque procuramos que nuestra página web sea fiable y esté disponible en todo momento, Internet no es un medio intrínsecamente estable, y pueden producirse errores, omisiones, interrupciones y demoras en cualquier momento. En ningún caso garantizamos que el contenido o los servicios incluidos en la página web sean precisos, idóneos, fiables, completos, eficaces, adecuados u oportunos, ni que estén exentos de virus. 4.2.5 No nos responsabilizamos de ningún tipo de daños (incluidos, a título enunciativo, el lucro cesante o la privación de uso) dimanantes del uso, la demora en el uso o la imposibilidad de utilizar la página web, su contenido o cualquier enlace a otro página web, con independencia de que deriven de incumplimientos contractuales o extracontractuales (incluidos supuestos de negligencia), o de otra forma, excepto en caso de fallecimiento o lesiones personales ocasionadas por una negligencia imputable a nosotros. 4.2.6 Al realizar un pedido por primera vez, se le solicitará que abra una cuenta con nosotros y rellene determinados campos obligatorios de un formulario. En la página web se detallan todos los pasos necesarios para realizar un pedido. 4.2.7 En el supuesto de que, debido a un periodo de inactividad prolongado, la conexión al Sitio se interrumpa, es posible que se pierda la selección de artículos. En ese caso, deberá volver a seleccionar los artículos. 4.2.8 Cuando se utilicen nuestros servicios de personalización (‘Mon Monogram’, hot stamping, etc), los diseños que haya creado se mantendrán mientras su sesión esté activa. Si sale de la sesión antes de completar su pedido, deberá volver a crear sus diseños la próxima vez que entre en la sesión. 4.2.9 Antes de enviar el pedido se le permitirá revisar la selección de artículos, verificar el importe total del pedido y corregir posibles errores de entrada de datos. Toda la información de la página web constituye exclusivamente una propuesta de relación comercial y en ningún caso una oferta o contrato unilateral. Al realizar un pedido, está transmitiendo una oferta de adquisición de los Artículos. Acusaremos recibo del pedido a la mayor brevedad posible enviando un correo electrónico de confirmación. No obstante, tenga en cuenta que dicho mensaje de confirmación no implica la aceptación del pedido. 4.2.10 Sólo en el caso de Artículos Personalizados, una vez que haya hecho su solicitud y haya recibido confirmación de parte nuestra, (nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted respecto al desarrollo de su pedido). Le informaremos vía correo electrónico una vez que sus Artículos Personalizados hayan sido enviados. 4.2.11 La venta tan sólo será vinculante para nosotros una vez le hayamos notificado la aceptación del pedido y enviado los artículos. Esto significa que, en caso de que en la página web se ofrezcan Artículos no disponibles o con precios o descripciones erróneas, no estaremos obligados a venderle dichos Artículos. 4.2.12 Tan solo se le cobrarán los Artículos que se le hayan enviado.
5. Precio
5.1 El precio de los Artículos pedidos se le notificará por teléfono antes de realizar el pedido o se le mostrará en la página web antes de confirmarlo, y será definitivo en la confirmación escrita que recibirá con la entrega de los Artículos. Todos los precios se muestran en Euros (€) con el IVA incluido y con el envío gratuito, salvo para aquellos casos concretos previstos en la página web o comunicados al cliente por teléfono en el momento de realizar el pedido. 5.2 En caso de detectarse un error en el precio de los Artículos pedidos, le informaremos a la mayor brevedad posible y le ofreceremos la opción de volver a confirmar su pedido con el precio correcto, o bien de anularlo. Si lo anula, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado o le hayamos cargado en su tarjeta de crédito por los Artículos.
6. Pago
6.1 Debe pagar los Artículos antes de su expedición mediante tarjeta de crédito emitida por una entidad con sede social en España (o transferencia bancaria a petición del Servicio de Atención al Cliente). El pago debe efectuarse en Euros (€). Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express. 6.2 Se cargará el importe en su tarjeta de crédito en el momento de prepararse el pedido, salvo en el caso de venta de productos personalizados ‘Mon Monogram’ cuyo importe se cargará íntegramente en su tarjeta de crédito en el momento de efectuarse el pedido. Debe confirmarnos el nombre registrado en la tarjeta de crédito donde deba efectuarse el cargo, e indicarnos el número de tarjeta de 16 dígitos y la fecha de caducidad que figura en el anverso, así como el código de seguridad, incluido en el reverso de la tarjeta de crédito (para American Express, serán 15 dígitos y el código de seguridad que figura en el anverso). Nos comprometemos a mantener esta información en la más estricta confidencialidad. 6.3 Con el objetivo de combatir el fraude en Internet, los pagos a través de nuestra página web se gestionarán en línea con las entidades bancarias correspondientes utilizando los servicios de Cybersource Corporation, sociedad con sede en Estados Unidos. Esta compañía especialmente autorizada por el Director de la Agencia Española de Protección de Datos, será la responsable de almacenar y procesar de forma automatizada y en un entorno seguro la información relativa a los diferentes pedidos, incluidos los datos de las tarjetas bancarias. Hemos celebrado un contrato con Cybersource Corporation, cuyo objeto es la implantación de un sistema de detección de fraudes con tarjetas de crédito. Como resultado, sus datos personales (incluidos el nombre, la dirección de correo electrónico, la información de envío, el número de teléfono, la información sobre el pedido y los datos de la tarjeta de crédito) serán comunicados y utilizados por Cybersource Corporation con la única finalidad de prestar los servicios de detección de fraude tanto a nosotros como a sus propios clientes, todo ello de acuerdo con la legislación española vigente en materia de protección de datos de carácter personal. Para más información, consulte el Aviso Legal. Nos reservamos el derecho de implantar sistema(s) de seguridad de pagos diferente(s)/adicional(es) de forma ocasional. 6.4 En caso de que el importe adeudado no se pueda cargar por cualquier motivo (incluidas, a título enunciativo, una orden de impago o una denegación de la entidad emisora de la tarjeta), la venta quedará anulada.
7. Entrega
7.1 La entrega de los Artículos pedidos se realizará dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada al realizar el pedido, previa confirmación del pago. La entrega se efectuará por servicio de mensajería urgente (excepto para los productos ‘Mon Monogram’ que serán entregados en un máximo de 8 semanas). Tenga en cuenta que no se realizan entregas fuera de España, ni en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ni a direcciones de apartado de correos, ni a domicilios profesionales, ni envíos a nombre de terceros. 7.2 Si en la dirección indicada no hay nadie que pueda aceptar la entrega de los Artículos, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de mensajería para convenir una nueva fecha de entrega o lugar de recogida de los Artículos. 7.3 Puede utilizar nuestro servicio de regalos para encargar la entrega de los artículos a un destinatario tercero, siempre que la dirección de entrega se encuentre en España (con exclusión de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). 7.4 No se realizará entrega alguna hasta que se haya recibido el pago de los Artículos. Se hará todo lo posible para entregar los Artículos a la mayor brevedad posible tras aceptarse el pedido. Las fechas u horas de entrega indicadas por nuestra parte tan sólo son estimaciones óptimas y no nos responsabilizaremos de ninguna pérdida o daño soportado como consecuencia de demoras razonables o inevitables en la entrega. Nuestro objetivo es entregar los Artículos en un plazo de 30 días (excepto para los productos ‘Mon Monogram’ que serán entregados en un máximo de 8 semanas). 7.5 Tenga en cuenta que todos los paquetes que contengan Artículos para su entrega se pesarán antes de expedirlos. 7.6 En el momento de la entrega se le transferirán tanto la propiedad de los Artículos como el riesgo de daños asociado a los mismos. 7.7 En el supuesto de que, en el momento de la entrega, el embalaje esté dañado, se le pedirá que abra el paquete en presencia del transportista para verificar el estado de los Artículos. De observarse daños en los Artículos, deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (véase siguiente cláusula 11).
8. Limitación de responsabilidad
8.1 No asumiremos responsabilidad alguna ante usted en relación con declaraciones (a menos que sean fraudulentas), u otras condiciones explícitas o implícitas del Contrato por: 8.1.1 pérdidas que las Partes no pudiesen prever de forma razonable en el momento de generarse el Contrato, derivadas del suministro de Artículos o de servicios relacionados, o de su uso por su parte; 8.1.2 pérdidas no ocasionadas por incumplimientos o negligencia por nuestra parte. 8.2 Ninguna disposición del presente Contrato implica una limitación de nuestra garantía legal por falta de conformidad del producto con el contrato, ni tampoco una limitación de nuestra responsabilidad civil por productos defectuosos. 8.3 Repararemos o sustituiremos sin coste alguno los Artículos dañados o perdidos durante el transporte cuando la entrega haya sido realizada por nuestro transportista, siempre que: 8.3.1 nos notifique por escrito de dichos daños o pérdidas en un plazo de 24 horas tras la fecha de entrega, en caso de daños, y de 24 horas tras la fecha de entrega prevista que se le indicase al realizar el pedido, en caso de pérdida, para poder ajustarnos a las condiciones de transporte de nuestro transportista; 8.3.2 nos transmita algún recibo u otro documento referido a los Artículos en cuestión, junto a (en caso de reclamación por daños) el embalaje original de los Artículos.
9. Derecho de desistimiento
9.1. Exceptuando el caso de los Artículos Personalizados, usted tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de siete días hábiles tras recibir los Artículos. Se entiende por día hábil cualquier día excepto domingos y días festivos. 9.2. Para ejercer su derecho de desistimiento antes de la entrega de los Artículos, debe hacernos llegar una notificación escrita, en mano o por correo postal, a Paseo de la Castellana 41, 6ª Planta, 28046 Madrid, o bien por correo electrónico a contact_es@louisvuitton.com, con información sobre los Artículos pedidos y (cuando proceda) su entrega. Si el derecho de desistimiento fuera ejercitado antes de la entrega de los Artículos pero después de su expedición, el cliente deberá devolvernos los artículos en las condiciones previstas en el artículo 9.3 y ello dentro del plazo de siete (7) días hábiles a contar desde su recepción. 9.3. En caso de ejercer su derecho de desistimiento tras entregarse los Artículos, se responsabilizará usted de devolvernos los Artículos dentro del plazo de siete (7) días hábiles a contar desde su recepción, y a su cargo (salvo que, al recibir los artículos, consideremos que son defectuosos, en cuyo caso le reembolsaremos o abonaremos el coste de devolución) en su embalaje original, con los eventuales accesorios relacionados o guías de uso, junto con el cupón de devolución debidamente cumplimentado y la factura original, a la siguiente dirección: Calle Mallorca 267, 08008 Barcelona. Deberá utilizar un servicio de correo certificado u otro medio que proporcione un comprobante de la fecha de franqueo y entrega. 9.4. Si no devuelve los Artículos de acuerdo con lo indicado en las presentes Condiciones, le cargaremos un importe no superior al coste directo de recuperación de dichos Artículos. 9.5. Tras recibir los Artículos devueltos y en un plazo máximo de 30 días, le reembolsaremos o abonaremos cualquier cantidad que haya pagado o le hayamos cargado en su tarjeta de crédito por los Artículos. Si lo prefiere, también puede cambiar los Artículos pedidos por otros. 9.6. No se efectuará ningún reembolso por los Artículos que el Cliente devuelva incompletos, dañados o sucios. 9.7. Al utilizar el servicio de regalos, tan solo usted podrá ejercer el derecho de desistimiento del Contrato en aplicación de la presente cláusula, y en ningún caso el destinatario del regalo.
10. Cambio de Artículos
10.1 Al adquirir artículos a minoristas, los artículos deben ser conformes con el contrato. En caso de falta de conformidad con el contrato, usted puede reclamar la sustitución o la reparación de los artículos al Vendedor. Si existe algún problema con los artículos, comuníquenoslo. 10.2 De forma adicional a los derechos legales que le asisten, ofrecemos a nuestros clientes una política de cambio de artículos entregados (excepto Artículos Personalizados), de acuerdo con las siguientes condiciones: En un plazo de 30 días tras la fecha de entrega, puede elegir entre: 10.2.1 Devolver los artículos en cuestión en perfecto estado, en su embalaje original, con los eventuales accesorios relacionados o instrucciones de uso, junto con la factura original y el cupón de devolución, a la siguiente dirección: Calle Mallorca 267, 08008 Barcelona. Usted se responsabiliza de obtener un justificante de la devolución de los artículos enviándolos por correo certificado u otro medio que proporcione un comprobante de la fecha de franqueo y entrega. El coste de devolución de los artículos correrá a su cargo. No podremos efectuar ninguna entrega nueva hasta que hayamos recibido los artículos devueltos. 10.2.2 O acudir a una de nuestras tiendas en España o en el extranjero (con excepción de Rusia, Brasil, India, Ucrania y China) con los artículos en cuestión en perfecto estado, en su embalaje original, con los eventuales accesorios relacionados o guías de uso, junto con la factura original para cambiar los artículos. 10.3 En caso de cambiarse los artículos, se anulará la venta inicial. El pago de la nueva transacción se compensará con el importe de la venta anterior. El eventual saldo a su favor se le abonará directamente en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito, o bien se le hará entrega de una nota de crédito. Cualquier pago adicional adeudado se deducirá directamente de su tarjeta de crédito. 10.4 En caso de cambiarse artículos por correo, la nueva venta estará sujeta a las presentes Condiciones.
11. Información adicional
Si desea más información sobre las presentes Condiciones, o sobre los Artículos en sí, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al: 902 100 878.
12. Derechos de propiedad intelectual
La marca comercial "Louis Vuitton", así como todas las marcas comerciales, figurativas o no, y el resto de marcas, ilustraciones, imágenes y logotipo que aparecen en nuestros productos, accesorios o embalajes, registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Louis Vuitton Malletier, una sociedad constituida en Francia (inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 318517064) con domicilio social sito en 2 Rue Pont-Neuf, París 75034 Cedex, Francia. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipo, por el motivo y en el medio que sea, sin nuestro consentimiento previo expreso y por escrito, así como cualquier combinación o uso de forma conjunta con otras marcas, símbolos o logotipos, y, en general, cualquier signo distintivo que pretenda formar un logotipo compuesto.
13. Demora o incumplimiento
No asumiremos responsabilidad alguna ante usted en el supuesto de que no podamos cumplir o nos demoremos en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones por causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos (a título enunciativo): actos fortuitos, explosiones, inundaciones, incendios o accidentes; guerras o disturbios civiles; huelgas, acciones sindicales o paros laborales; cualquier forma de intervención gubernamental; actos u omisiones de terceros; incumplimientos de nuestro(s) proveedor(es); fallo por su parte al facilitarnos la dirección de envío o notificarnos un cambio de dirección. Le informaremos de cualquier imprevisto o causa de fuerza mayor de estas características en un plazo de siete días desde su advenimiento. En el caso de que la interrupción se prolongue durante más de dos semanas, tendrá derecho a cancelar el pedido y le devolveremos el dinero de acuerdo con la cláusula 9 de las presentes Condiciones.
14. Uso de datos personales del cliente
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos le comunicamos que sus datos personales de contratación con nosotros serán incorporados a un fichero de clientes de la División Louis de LVMH IBERIA, S.L, destinado a ofrecerle información comercial sobre nuestros productos. Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante carta certificada dirigida a División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. , Paseo de la Castellana 41 6ª, 28046 Madrid. Se autoriza la cesión de dichos datos personales a Louis Vuitton Malletier SA con domicilio social en 2 Rue Pont-Neuf, París 75034 Cedex, Francia, a fin de centralizar la gestión de su clientela, y también a Cybersource Corporation con domicilio en 1295 Charleston Road, Mountain View, California 94043, Estados Unidos, a los efectos de lo dispuesto en el apartado 6.3 anterior. La posesión y uso de datos personales facilitados a Louis Vuitton Malletier SA u otra empresa del Grupo Louis Vuitton se rige por el Aviso Legal publicado en la página web. Rogamos lea el citado Aviso Legal para saber cómo usamos y protegemos los datos personales que nos facilita. Al realizar un pedido a través de la página web, acepta la recogida, tratamiento, uso y cesión o comunicación de sus datos personales de acuerdo con los términos del Aviso Legal. Le invitamos a que realice cualquier comentario, consulta o solicitud en relación con el uso por nuestra parte de sus datos personales escribiendo a contact_es@louisvuitton.com.
15. Fuero aplicable
15.1 El Contrato se rige por la legislación española, y los juzgados y tribunales españoles gozarán de jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier disputa derivada del mismo. 15.2 La eventual renuncia por nuestra parte a un incumplimiento del Contrato por su parte no podrá considerarse una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de la misma u otra disposición.
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